É muito difícil dizer às pessoas que elas estão pisando na bola. Você não tem a intenção de magoar ninguém; afinal você não é sádico. Não quer que a pessoa pense que você é um ogro. Além disso, aprendeu, desde que se conhece por gente, que, “se não tiver nada gentil para dizer, é melhor não dizer nada”. E, de repente, é seu trabalho dizer o que precisa ser dito. 

Para conseguir fazer um bom feedback, você precisa saber lidar com as emoções de quem recebe o feedback. A maioria das pessoas acha que está certa quando faz o feedback e quando recebe acha que o outro está errado. É necessário aprender a identificar os gatilhos emocionais que tomam conta da pessoa e bloqueiam o entendimento. 

Você precisa aprender a lidar com as emoções, contornar os gatilhos que impedem o entendimento e a fazer um feedback de forma que a outra pessoa entenda o que você quer dizer.